Sehen Sie einige Beispiele, wie der PhoneSuite CTI Client Ihre tägliche Kommunikation vereinfacht.

Bereits beim Klingeln des Telefons werden Name und Kontaktinformationen des Anrufers angezeigt. Nehmen Sie den Anruf mit nur einem Mausklick entgegen. Erstellen Sie Gesprächsnotizen, die in der Folge auch für Ihre Kollegen verfügbar sind. Am Ende des Gesprächs wird der Anruf im Rufjournal protokolliert.

Der PhoneDialog - Ihre persönliche Kommunikationszentrale
Verwalten Sie Ihre Anrufe einfach, komfortabel und intuitiv auf mehreren Tabs. Verpasste Anrufe, eine Ruf-History, Kurzwahleinträge, das Kontaktformular und weitere Funktionen, sind direkt per Toolbutton, Popupmenü oder Hotkey erreichbar. Die integrierte Suchfunktion ermöglicht einen schnellen Zugriff auf all Ihre Kontakte. Um nur einige Highlights zu nennen.

Kurzwahl mit TAPI-Monitoring und Präsenzstatus
Erstellen Sie ein oder mehrere Kurzwahlpanel mit beliebig vielen Kurzwahltasten. Dabei kann jeder Taste eine Monitor-LED zugewiesen werden. Serverbasierte Kurzwahlpanel ermöglichen zusätzlich die Anzeige des Präsenzstatus. Somit haben Sie stets im Blick, ob ein Kollege gerade telefoniert, frei ist oder nicht gestört werden möchte.

Die History - alle Informationen auf einen Blick
In der "History" sehen Sie eine übersichtliche Zusammenfassung der wichtigsten Informationen zu einem Kontakt. Dabei werden Name, Firma, Anschrift, Rufnummern, EMail-Adressen, Anrufe, Notizen und weitere Datenfelder nach eigenen Vorgaben angezeigt.


Wahl aus anderen Anwendungen heraus

Sie klicken einfach mit der mittleren Maustaste auf eine Rufnummer in einer E-Mail, einer Webseite oder einer Excel-Tabelle. Ein kleines Popup-Wähl-Menü zeigt die erkannte Rufnummer an und ein zweiter Mausklick startet den Anruf. Eine weitere Möglichkeit ist das direkte Wählen einer markierten Rufnummer per Hotkey (z.B. über die Taste "Pause").


Telefonbücher und Kontaktdaten organisieren


Anrufprotokollierung im Rufjournal

Das Journal dient der Protokollierung aller Anrufe u.a. mit Zeitpunkt, Name, Rufnummer und Gesprächsdauer. Dabei werden verpasste Anrufe hervorgehoben angezeigt. Einzelne Einträge können mit einem Status und einer Kategorie markiert werden.

Die integrierte Suchfilterleiste ermöglicht das Filtern der Journaleinträge nach Name, Rufnummer, Zeitraum und Rufzuständen (eingehend, ausgehend, verbunden und verpasst).

Offline-Journal in Verbindung mit dem CTI Server
Bei ausgeschaltetem Client-PC werden Anrufe in einem serverbasierten Offline-Journal erfasst und beim nächsten Anmelden an diesen übertragen.


Einsatz mit Outlook®

  • Direktes wählen aus Outlook heraus.
  • Anzeige aller zu einer EMail-Adresse gefundenen Rufnummern.
  • Gemeinsame Kontakte und Kontakt-Notizen in Outlook und im CTI Client.
  • Anrufprotokollierung im Outlook-Journal.
  • Automatisches Öffnen der Outlook-Kontakte bei einem eingehenden Anruf.
Weitere Infos...
Das Outlook-Add-In als Toolbar in Outlook 2007...
...und als Ribbon in Outlook 2013

Steuerung anderer Anwendungen per "Interworking"

Per Interworking Steuer-Sequenz lassen sich Anwendungen, Scripte, Dokumente und URLs sowohl automatisch bei einem Anruf, als auch manuell per Menü oder Hotkey aufrufen. Die Rufnummer oder beliebige Datenbankfelder werden dabei mittels Platzhalter-Variablen als Parameter im Dateipfad oder in der URL übergeben. Eine weitere Option ist die Steuerung anderer Anwendungen mit Hilfe von simulierten Tastatureingaben.

So ist es zum Beispiel möglich, bei einem eingehenden Anruf automatisch ein Online-Telefonverzeichnis (wie "gelbeseiten.de") im Webbrowser zu öffnen oder die Rufnummer an eine laufende CRM-Anwendung zu übertragen.


Termine und Aufgaben

Organisieren Sie Ihre persönlichen Termine, Aufgaben und Anruferinnerungen mit dem integrierten Terminmanager.

Geburtstagserinnerungen werden anhand Ihrer Kontaktdaten automatisch angezeigt.

Ein "Termin-Alarm" informiert Sie rechtzeitig über alle fälligen Termine.


TeamChat

TeamChat bietet eine einfache und schnelle 1:1 Kommunikation mit den per CTI Server-Kurzwahlpanel verbundenen Kollegen. So lassen sich Chat-Nachrichten auch dann austauschen, wenn Sie gerade ein Telefongespräch führen. Oder senden Sie einem Kollege, dessen Präsenzstatus auf "Abwesend" steht, eine Nachricht mit der Bitte um Rückruf. TeamChat unterstützt mehrere parallele Chats auf jeweils separaten Tabs.


Notizen

Das Fenster "Notizen" dient der Erstellung von kontakt- oder rufnummerbezogenen Notizen. Um bereits vorhandene Notizen zu öffnen, genügt es, den entsprechenden Kontakt oder die Rufnummer im Telefonbuch oder Rufjournal zu markieren. Bei einem Anruf werden alle zugehörigen Notizen automatisch angezeigt. Notizen ohne Bezug zu einem Kontakt oder einer Rufnummer können im Tab "Allgemein" eingetragen werden.

Der Editor unterstützt das Einfügen von Texten und Hyperlinks per Drag&Drop.

Gemeinsame Notizen für Gruppenarbeit:

Speichern Sie Ihre Notizen in einer zentralen Datenbank oder einem gemeinsamen Netzwerkverzeichnis, um diese mit Ihren Kollegen zu teilen.


Unterstützung für TAPI-fähige Telefone und TK-Anlagen

TAPI ist eine standardisierte Telefonie-Schnittstelle unter Microsoft Windows. Viele Hersteller bieten für Ihre Telefone oder TK-Anlagen entsprechende TAPI-Treiber an.

Der PhoneSuite CTI Client bietet Unterstützung für:
  • Telefone mit TAPI-Treiber (Verbindung per USB oder LAN)
  • Telefonanlagen bei denen der TAPI-Treiber zentral auf einem TAPI- oder CTI-Server installiert ist.
  • Telefonanlagen bei denen der TAPI-Treiber dezentral auf den jeweiligen Client-PCs installiert ist.
Weitere Infos...

  Beispiel:
Installation mit dezentralem TAPI-Treiber

Integrierte Treiber für Asterisk TK-Anlagen und IP-Telefone

Der PhoneSuite CTI Client verfügt über integrierte Connectoren (Telefonie-Treiber) für verschiedene IP-Telefone, Asterisk TK-Anlagen und SIP-SoftPhones.

Die unterstützten Geräte und SoftPhones werden dabei direkt gesteuert und benötigen daher keinen eigenen TAPI-Treiber.

Weitere Infos...

 

Unterstützte Geräte/SoftPhones:

✔ Asterisk TK-Anlagen

✔ IP-Telefone: snom • Yealink • Mitel/Aastra • Tiptel • Gigaset DX

✔ SIP-SoftPhone, ✔ Skype
✔ Zoiper Business-Softphone


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